こんにちはKEIです。
今回は、
「申し訳ございません。エラーが発生したため、〇〇が正常に機能できなくなりました。〇〇を終了する必要があります。今すぐ修復しますか？」
と表示され、officeソフトが起動できないという症状がみられます。※〇〇はWord、Excel、Outlook、PowerPointといったoffice製品が入ります。
そして、このトラブルの特徴として、どのofficeソフトも起動できません。なので、大変お困りのことと思います！
それでこの記事では、まずはチェックしてほしい点と解決方法を紹介しています。
ウイルスバスターを利用中の方
2018年2月現在「ウイルスバスター」を利用している一部の方に、このメッセージが出ています。
追記：2018年8月現在、さすがにウイルスバスターもアップデートされすでに解決済みだと思われます。でも、ウイルス対策ソフトが原因である可能性もあることを示すためにこの部分は残しておきたいと思います。
マイクロソフトの電話サポートの方からも、まずは「ウイルスバスターが入っていませんか？」と確認されました。最近問い合わせがきているようです。
ウイルスバスターを利用中の方は、いったんウイルスバスターを一時停止して、officeソフトの動作確認をしてみてください。
ウイルスバスター一時停止方法【Windows10の場合】
- 「スタートボタン」をクリック
- すべてのプログラム内にある「ウイルスバスタークラウド」の右側にある↓（下矢印)をクリック
- 「トレンドマイクロサポートツール」をクリックすると、トレンドマイクロサポートツールが起動します
- 「アンインストール」タブをクリック
- 「すべてのモジュールを停止」をクリック
これでしばらくするとウイルスバスターは一時停止します。
元に戻すには、一時停止を解除するには上の⑤のところで「すべてのモジュールを起動」をクリックします
この方法でofficeソフトが使えるなら、ウイルスバスターを削除（アンインストール）してどうかの確認となります。
上記に当てはまらない方
上記に当てはまらない場合、一般的な流れとしては、officeソフトの再インストールになります。
再インストールの時は購入時についていたシリアル番号やMicrosoftアカウントが必要になります
方法はNECの公式サポートページがわかりやすく説明しています。
Office 2013を再インストールする方法について教えてください
さいごに
この手のトラブル解決情報はたくさんありますが、ウイルスバスターは盲点でした。Microsoftのサポートにも最近問い合わせがあるそうで、ウイルスバスターをインストールしていないかまず確認されました。
お役に立てばうれしいです。
でも、どうしても改善されない場合は、出張サポートがおススメです。メーカーが依頼している大手出張サポート会社に直接依頼するのが金額的にお得だと思います。
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