【プロが教える】インターネットにつながらなくなったらまずは切り分け！復帰までの手順

突然パソコンやスマホのインターネットがつながらなくなることがあります。訪問サポートでも、トラブルで多いのはインターネット関係です。

つながらないから設定を触っていたら、もっとわからなくなった…ということも珍しくありません。

この記事では、インターネットにつながらなくなってしまったら、そこから復帰するまでの方法をご紹介します。

この手順にしたがってチェックすれば、解決もスムーズになると思います。

切り分け作業

まずは設定をいじるのではなく、切り分けを行います。これが大事になります。

それによって確認するところが変わります。

全機器でつながらない場合

スマホやパソコンなどが、全機器つながらない場合は、

①電源やケーブル類の確認

インターネットの機器（ONUやルーター）は、電源が入っていますか？電源ケーブルが抜けていませんか？

LANケーブル類はきちんと刺さっていますか？

掃除などで電源コードが抜けてしまう事もあります。配線類を確認してみてください。

②再起動

ONUやルーターといった機器を再起動させます。電源スイッチがない機器がほとんどなので、コンセントから電源コードを抜き挿してください。

③ランプの状態確認

ONUやルータのランプ状態を確認します。

ランプの正常な状態はマニュアルで確認できます。わからないときはこの工程はとばしてください。

これでもまだ改善しない場合は次のステップ、電話を行いましょう。

④プロバイダに状態確認の電話をする

プロバイダのサポート

インターネットの環境を疑っているので、まずはプロバイダのサポート（インターネット環境を提供している会社）に電話します。パソコンのメーカーではありません。

回線業者のサポートへ電話する

プロバイダで問題ないと言われたら、次はNTTやKDDIといった光回線業者に電話します。

とにかくサポートの指示に従って進めましょう。

インターネット環境が原因のトラブルであれば、これで解決できていると思います。

一部の機器だけつながらない場合

一部の機器だけつながらない場合は、つながらない機器の設定を疑います。

もし設定に問題がある場合は、ここでお伝えするには限界もありますが、まず確認したいことをご紹介します。

つながらなくなった機器を再起動させる

まずは、つながらなくなった機器を再起動させてください。

「問題のトラブルシューティング」を実行

Windowsのパソコンであれば、ネットワークアイコンを右クリックし「問題のトラブルシューティング」を実行させます。

パソコンの右下にあるネットワークアイコンを右クリックし、「問題のトラブルシューティング」をクリックで実施できます。

WiFiがオフになっていないか、機内モードが有効になっていないか確認

Windowsのパソコンであれば、右下のWi-Fiマーク（つながっていなければ地球儀マーク）をクリックすると、Wi-Fiや機内モードの状態を確認できます。

Wi-Fiが青色、機内モードに色がついていない状態か確認してください。

ウイルス対策ソフトを停止、またはアンインストールする

ウイルス対策ソフトが原因の場合もけっこうあります。それで、ウイルス対策ソフトを停止または、アンインストールして確認してみてください。特に期限が切れているウイルス対策は、アンインストールしてください。

これでも改善が見られない場合は、機器のーカーサポートやサポート専門業者に電話します。

まとめ

インターネットが突然繋がらない時に、確認する手順をご紹介しました。

つながらない原因は様々で、Wi-Fi（ワイファイ）に問題があったり、配線関係、ルーターの故障などが一般的です。再起動だけで治ったなんて話も少なくありません。

それでまずは今回の手順で確認してみてください。

さいごに「もーとにかく見に来て欲しい」という方は出張サポートを活用することになります。

たくさんの出張サポートがありますが、PCメーカーの出張サポートの他にも、ドクターホームネットなど訪問サポート専門業者もあります

PCメーカーも訪問サポートは、出張専門業者に委託するのがほとんどです。それで、こういった業者を探して依頼するのも一つの方法だと思います。