【プロが教える】インターネットにつながらなくなったらまずは切り分け！復帰までの手順

突然パソコンやスマホのインターネットがつながらなくなることがあります。わたしの仕事訪問サポートでも、トラブルで多いのはインターネット関係です。

つながらなくなって設定をいろいろいじったら、何がなんだかわからなくなった…ということも珍しくありません。

この記事では、インターネットにつながらなくなってしまったら、そこから復帰までの手順をご紹介します。

この記事でわかること

この手順にしたがってチェックすれば、解決もスムーズになると思います。

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切り分け作業

まずは設定をいじるのではなく切り分けを行います。

インターネットにつながらないのは、全機器？、その機器だけ？が繋がらないのかを確認してください。

お手元にあるスマホだけつながらない？それとも家にあるすべての端末（パソコンやほかのスマホなど）もつながらない？それによって確認するところが変わってきます。

全機器つながらない場合は、

といった自宅のインターネット環境を疑います。

全部つながらない場合は、次の３点を確認してください。

機器（ONUやルーター）の電源はきちんと入っていますか？

LANケーブル類はきちんと刺さっていますか？掃除などで抜けてしまう事もあります。配線類を確認してみてください。

ONUやルーターといった機器を再起動させます。電源スイッチがない機器がほとんどなので、コンセントからコードを抜き差ししてください。

電源が切れたら、10秒ほどしてから電源を入れてください。できれば上流にある機械から電源を入れていってください。（例）ONU　⇒　ルーター　⇒　パソコン

ONUやルータのランプ状態を確認します。ランプの状態はマニュアルで確認できます。わからないときはこの工程はとばしてください。

これでもまだ改善しない場合は次のステップ電話を行いましょう。

いろいろな連絡先がありますが、インターネットの環境を疑っているので、パソコンのメーカではなくプロバイダのサポート（インターネット環境を提供している会社）に電話します。

電話につながるのに時間がかかるかもしれません。スピーカーにして気長にまちましょう

そこで伝えることは

「インターネットがすべての機器でつながらなくなりました」

取りあえずこれだけ伝えてください。契約内容を確認して環境の状況を調べてくれるはずです。

プロバイダで問題ないと言われたら、次はNTTやKDDIといった回線業者に電話します。※NURO光などプロバイダと回線業者が一緒の場合もあります

そこで言うのは

「インターネットにすべての機器がつがらないです！プロバイダでは問題はないと言われました」

これだけです。あとは、回線業者側で、信号の状態などいろいろ調べてくれるはずです。

とにかくサポートの指示とおり進めていきましょう。

インターネット環境が原因のトラブルであれば、ここまでで解決できていると思います。

一部の機器だけつながらない場合は、つながらない機器の設定を疑います。

設定に問題がある場合、ここでお伝えするには限界があります。

簡単に確認できるものだけをご紹介します。

つながらなくなった機器を再起動させる
- Windows8、Windows8.1、Windows10の場合は「シフトキー」を押しながらシャットダウンを実施（完全なシャットダウンをさせるため）
Windowsのパソコンであれば、ネットワークアイコンを右クリックし「問題のトラブルシューティング」を実行
パソコンの右下にあるネットワークアイコン（赤枠部分）を右クリック
WiFiがオフになっていないか、機内モードが有効になっていないか確認
繋がらなくなった直前に何か作業をしていた場合（例：ウイルス対策ソフトをインストールなど）それらをアンインストールしてみる。※結構な確率でウイルス対策ソフトが原因が高いです。